Trocas e Devoluções

Em casos de danos, defeitos ou envio de produto incorreto, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou o reembolso.
Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções.

Para que a troca seja autorizada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar na embalagem original e com a caixa de envio em condições adequadas para reenvio;
Não apresentar qualquer indício de uso.

Produtos sem lacre de segurança

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

Peças avulsas de kits;
Batons;
Produtos líquidos ou cremosos;
Produtos sem lacre de fábrica.

Não efetuamos trocas de produtos líquidos ou cremosos sob nenhuma circunstância, pois não é possível comprovar que não foram utilizados.

Atrasos, extravios ou furtos

Em casos de atraso, perda ou furto da encomenda, será aberta uma reclamação junto aos Correios.
O reembolso somente será solicitado após a resposta oficial dos Correios confirmando a situação do objeto (extraviado ou roubado).

Nos casos de atraso na entrega, o estorno só poderá ser realizado após a atualização definitiva do status no rastreio.

Opções após aprovação da solicitação

Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque;
Crédito no site no mesmo valor pago, para uso em compras futuras;
Estorno do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Regiões do Norte do país

Para clientes residentes na Região Norte do Brasil, será realizado apenas o reembolso do valor pago, pois não realizamos reenvios para essa localidade.

Desistência da compra

Em casos de troca ou estorno por desistência do cliente:

O valor do frete não será reembolsado;
O custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente.